保守契約

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保守契約について

当社または販売代理店より購入したシステムの保守契約を結ぶことが可能です。 保守契約の締結で運用指導、障害調査等を迅速に行います。 ここでは当社が提供する保守内容について説明します。

* 料金表は掲載しておりません。別途、お問い合わせください。

基本サービス お問い合わせ受付
障害切り分け
FAXによるQ&A
標準サービス 基本サービス
 +
リモートメンテナンス
オプションサービス 標準サービス
 +
現地対応
障害データ復旧

お客様とSystemCleisとの間のネットワーク接続を承認していただける場合は、 ネットワークを構築してプログラム納品作業、現地データ調査、障害対応が可能です。 オンラインサポートを行うことでより迅速な対応が可能です。

画面を共有してのサポート

当社HelpPCより、御社のサポート対象PCを操作でき、 御社のサポート対象PCのユーザは当社HelpPC側の操作の様子を見ることができます。 ユーザのPCには、当社サポートが操作しているマウスポインタの動きや、 ダイアログなどがそのまま映し出されます。 また、逆にユーザが操作して当社サポートに不明な点やトラブルの再現を見せることもできます。
* 原則としてQ&AはFAXでの質問の受付、回答といった手続きを踏んだ上でなお解決できない場合、当社サポートが 必要だと判断した場合に限らせていただきます。

以下のようなケースが該当します。

  • プログラムに不具合があると思われるとき。
  • 状況が複雑で書面化が非常に困難なとき。
  • データが何らかの理由で破損していると思われるとき。

リモートでデータファイル転送

上記のオンラインサポートにより、多くの問題は解決可能ですが、以下のようなデメリットも存在します。

  • 一般公衆回線で接続を行っている場合にはオンラインでサポート&調査を行っている間は電話料金が加算されてしまいます。
    また、障害によっては短時間での問題の発見・解消が困難な場合もあります。
  • 基本的に接続している間はサポート対象PCにて他の作業を行うことができません。
    そのためオンラインサポートでは費用がかかりすぎると当社サポートが判断した場合は 御社のシステムよりデータをお借りし、社内環境にて調査を行う場合があります。
    このとき、御社のシステムより当社サポートPCへファイル転送を行います。
    * このサポートはデータ障害時の修復を保証するものではありません。

多くの場合は無償にて対応させていただきますが、仕様書に記載していない機能などの場合は、保守サービスの対象外とさせていただき、 別途有償対応となりますので、その旨ご了承いただけますようよろしくお願いいたします。

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